湖南日报全媒体记者周倜通信员刘丹袁利

从挂号缴费到列队取药，从就医问诊到入院康复，永恒以来，医疗管事的每一个门径齐牵动着东谈主民民众的心。若何让就医更方便，让医疗管事更有温度？

2025年11月，湖南中医药大学第二从属病院以“四心”理念为合手手开动优质管事行为，全面普及患者就医欢悦度。数据高傲，当月病院门诊患者就医欢悦度达98%。

2025年11月13日，在湖南省2025年“改善就医感受普及患者体验”优秀现实案例比赛中，病院荣获二等奖。

优化管事历程，让患者更省心

八大管事承诺，患者就医管事提质、医疗质地安全普及、中医文化暖心惠民、员工凝合力普及四大行为，25项基本任务……聚焦老庶民看病就医过程中面对的难点、痛点、堵点，湖南中医药大学第二从属病院制定了一份难得的行为摘记。其中，若何让患者就医历程愈加优化，成为当务之急。

“蓝本取中药要等一两个小时，缴了费要先到窗口登记，再等药房配药出来，当今方便多了！”11月29日，在中药房前，前来取药的陈先生（假名）说谈。陈先生是该院又名老病友，这次因胆囊结石来院就医，中医诊断为肝经郁热证，开具小包装中药饮片14剂。10:25，他在手机上完成缴费后，10:46，药房便完成调配，用时仅21分钟。

事实上，在非岑岭期，小包装中药饮片的调配速率最快能达到5分钟驾御。

“小包装中药饮片完成支付后30分钟内取药”，恰是这次优质管事八项承诺中的一条。传统中药饮片称量烦琐、分包耗时，“等药久”问题历久困扰患者。

对此，病院推出“7合包”小包装中药饮片，通过智能扫码查对系统，不仅让中药剂量精确可控，况且让耗时较长的中药复核像“超市扫码”一样方便，大大普及了调剂效果。“预调配”模式也让患者毋庸赶赴窗口登记，而是凭证缴费时辰提前调配，省俭了患者列队时辰。

与传统饮片比较，“7合包”小包装更像是为中药饮片“定制”了“身份证”。惟有扫描包装上的二维码，患者即可查询到中药饮片“教育—炮制—质地检测”的全历程信息，让中药质地经得起民众监督。

在病院门诊大厅，盖头换面的一站式管事中心相同受到不少患者的赞叹。病院门诊部部长李彩霞先容，一站式管事中心升级后，集医保工伤业务、病案复印、财务抽象、便民抽象、疾病诊断盖印、便民门诊等功能于一体，各项管事功能终了前移，让患者“少跑腿”。

此外，病院还终显著入院床旁结算，患者毋庸跑到窗口就可办理出院手续；在省内发轫增多周末及节沐日非常门诊记账管事，惩处了非常门诊患者医保报销难的问题；增设了多功能自助一体机，完周密院WIFI（一期）、门诊叫号/诱掖系统升级，让患者就医愈加方便和省心。

和蔼非常群体，让管事更暖心

据统计，在湖南中医药大学第二从属病院，来院就诊的60岁以上东谈主群超越2/3。动作“湖南省老年友善医疗机构”，病院历久把惩处老东谈主看病难的问题动作要点责任。

“60岁以上无条目加号，80岁以上无条目加行家号”“市内60岁以上老东谈主来院入院按需提供免费车接”被写入八大承诺中。一站式管事中心成心建立了敬老管待管事区，配备专东谈专揽理老年东谈主加号、盘考和诱掖管事；门诊大厅成立敬老爱心茶饮区，为老东谈主提供中医脾气茶饮及小憩面容；逐日依期安排2名“雷锋岗”志愿者，协助老东谈主等患者就医。

据统计，11月，病院共为市内60岁以上老东谈主提供免费车接42趟，为60岁以上老东谈主加号60东谈主次。

“护士员大姨护士得蛮好，姆妈情况一天比一天好起来了。”11月26日上昼，在病院脑病一科（神经内科）病房里，护士员谭细彩正在耐性性给龚奶奶喂药，望着母亲情况日渐好转，唐女士分解了容或的笑貌。

龚奶奶本年90岁，因脑梗入院救济。唐女士是独生女，要一边责任一边带娃，护士母亲成为羁系，免陪照护大大捏造了她的职守。

免陪照护由专科团队替代家属提供24小时活命照护，为老年东谈主等时弊群体的入院照护提供了新的旅途。咫尺，湖南中医药大学第二从属病院已在脑病一科、肛肠一科、骨伤五科三个科室进行试点，下一步将进行全院彭胀。

鼓动资源下千里，让庶民更释怀

若何把最优质的医疗管事送到下层，送到老庶民身边？中医聚合门诊、湖湘仲景中医药文化流动夜市的推出，给出了一份特有谜底。

病院推出的中医聚合门诊，咫尺已隐敝137家下层医疗机构，建立了隐敝全省14个市州及江西省萍乡市，包含市县级东谈主民病院、中医病院、州里卫生院、街谈卫生管事中心等在内的多级调和网罗。

互联网病院主任仇永妹先容，传统的汉典诊断一般针对要紧疾病，行家需要提前预约，且对下层医疗卫期望构的硬件设施有一定要求，中医聚合门诊则逐日安排行家值班，且通过病院自主研发的网罗问诊系统，不错大略隐敝到各个下层卫生院，线上预约、视频面诊、电子处方、方便购药等功能均可一站式完成，愈加无邪方便。

2025年11月优质管事行为技巧，中医聚合门诊流畅一个月通达义诊，累计管事246东谈主次，受到了下层庶民的大宗好评。

红豆薏米茶冒着热气，茯苓糕香飘街头，脾气膏方受到市民接待……11月2日，在长沙珠江·星环购物中心，该院推出的2025年湖湘仲景中医药文化流动夜市第三站现场扯后腿不凡。

将优质中医管事送到下层老庶民身边，一直是病院开展中医夜市的初志。这么“接地气”的模式，也受到了老庶民的闲居接待。

严控医疗质地，让诊疗更平稳

1800多年前，张仲景在长沙开“坐堂行医”善举，1800多年后，在“医圣”故址，湖南中医药大学第二从属病院延续着“去功利、守正谈”的仲景风骨。

于是，“信守医德、严格自律，毫不提取、秉承患者及亲一又的财物”“对峙合理检讨、救济、用药，绝未几收、乱收和暗自收费”被写进优质管事八项承诺中。保险医疗质地和信守医德医风，成为不成超越的“红线”。

病院副院长谢海波先容，病院制定长入诊疗旅途与用药目次，严格落实合理检讨、合理救济、合理用药；建立医药代表造访登记制、医务东谈主员支属从业讨教制、收费与管事公示制；建立智能监控预警机制，通过信息系统对格外处方、高频开药等数据自动预警；严格彭胀出院病历3个责任日存档轨制；严格落实锤真金不怕火检讨罢休互认；将“九项准则”纳入医护东谈主员年度窥察。

针对上班族、学生群体责任日看病请假难的问题，八项承诺则要求“周末每个专科齐有科室主任（副主任）坐诊”，同期统筹门诊、检讨、药房等配套资源同步联动，保证周末医疗质地“不打折”，把就医主动权还给患者。

改善医疗管事，要有“刀刃向内”的勇气，更需“久久为功”的韧劲。

病院党委通知王国佐示意：“公立病院动作医疗管事体系的主体，是改善医疗管事的‘主战场’。跟着优质管事行为的扩充，患者就医体验显赫改善，员工管事鉴定进一步增强。下一步，病院将链接对峙‘以东谈主民健康为中心’的发展理念，在普及医疗管事质地和效果上延续下功夫，鼓动病院从‘医疗管事’向‘健康管事’‘东谈主文管事’深度转型，切实增强东谈主民民众就医获取感、幸福感、安全感。”